Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, "RGPD"), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, "LOPDGDD"), le informamos de lo siguiente:

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Denominación social: INNOBATIVE TECHNOLOGY, S.L. CIF: B22939383 Domicilio social: C/ Josep Pla 3, 7º B1, 08018 Barcelona Correo electrónico: hola@innobative.com Teléfono: +34 611 798 534

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona directamente y los que se generan automáticamente durante su navegación. En concreto:

Datos proporcionados por usted: nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de pago (tarjeta, Bizum o contra reembolso), y cualquier otra información que nos facilite voluntariamente a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

Datos recopilados automáticamente: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestra web, duración de la visita, datos de cookies y tecnologías similares (detallados en nuestra Política de Cookies).

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES LEGALES

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y relación contractual: Tramitar sus compras, gestionar el envío, procesar pagos y devoluciones, y atender solicitudes de postventa. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Atención al cliente y gestión de reclamaciones: Responder a sus consultas, gestionar incidencias logísticas y tramitar reclamaciones. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Comunicaciones comerciales y marketing: Envío de newsletters, ofertas, novedades y contenido promocional por correo electrónico. Base legal: consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o contactando con nosotros en hola@innobative.com.

Cumplimiento de obligaciones legales: Conservación de datos fiscales y contables según la normativa tributaria vigente. Base legal: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

Análisis y mejora del servicio: Análisis del comportamiento de navegación en nuestra web para mejorar la experiencia de usuario y optimizar nuestros servicios. Base legal: interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD), sin que prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

4. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas y en calidad de encargados de tratamiento con los que INNOBATIVE tiene suscritos los correspondientes contratos de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD:

Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc. (alojamiento de la tienda y procesamiento de pedidos).

Plataforma de email marketing: Klaviyo Inc. (envío de comunicaciones comerciales y newsletters).

Plataforma de atención al cliente: Gorgias Inc. (gestión de tickets de soporte y atención al cliente).

Plataforma de mensajería: Meta Platforms Inc. — WhatsApp Business API (comunicaciones con clientes sobre el estado de pedidos e incidencias).

Plataforma de publicidad: Meta Platforms Inc. — Meta Ads (campañas publicitarias y remarketing).

Plataforma de reseñas: Judge.me (recopilación y publicación de valoraciones de clientes).

Empresas de transporte: Ontime y Meridiana (envío y entrega de pedidos, gestión de incidencias logísticas).

Pasarelas de pago: Los proveedores de servicios de pago que usted seleccione durante el proceso de compra (tarjeta, PayPal, Bizum) para procesar la transacción.

Administraciones Públicas: Cuando sea requerido por obligación legal (Agencia Tributaria, autoridades de consumo, etc.).

No se realizarán cesiones de datos a terceros para finalidades distintas de las descritas, salvo obligación legal.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros encargados de tratamiento (Shopify, Klaviyo, Gorgias, Meta) tienen sus servidores ubicados en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias internacionales se realizan con las garantías adecuadas, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, en su caso, las medidas suplementarias necesarias conforme a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE. Puede solicitar información sobre las garantías aplicadas contactando con nosotros en hola@innobative.com.

6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Sus datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

Datos de clientes (pedidos, facturas, datos fiscales): Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales exigidos por la normativa fiscal y mercantil (mínimo 6 años conforme al Código de Comercio, y 4 años conforme a la Ley General Tributaria).

Datos de contacto para marketing: Se conservarán hasta que usted retire su consentimiento o solicite su supresión.

Datos de navegación y cookies: Según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies.

Datos de reclamaciones: Se conservarán durante el plazo necesario para la resolución de la reclamación y los plazos de prescripción legal aplicables.

7. DERECHOS DEL INTERESADO

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:

Acceso: Conocer si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, obtener una copia de los mismos.

Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o completar datos incompletos.

Supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.

Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.

Limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos en el artículo 18 del RGPD.

Portabilidad: Recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

No ser objeto de decisiones automatizadas: No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a hola@innobative.com indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica: https://www.aepd.es.

8. SEGURIDAD

INNOBATIVE adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Entre otras medidas, nuestra web utiliza certificado SSL para cifrar la comunicación entre su navegador y nuestros servidores, y todas las pasarelas de pago cumplen con el estándar PCI-DSS.

No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizarse como completamente segura. INNOBATIVE se compromete a actuar con diligencia y a notificar cualquier brecha de seguridad conforme a lo establecido en el RGPD.

9. MENORES DE EDAD

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 14 años. Si usted es menor de 14 años, le rogamos que no nos facilite sus datos personales. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a su supresión inmediata.

10. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

INNOBATIVE se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales:

Correo electrónico: hola@innobative.com Teléfono: +34 611 798 534 Dirección postal: INNOBATIVE TECHNOLOGY, S.L., C/ Josep Pla 3, 7º B1, 08018 Barcelona