Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1. ZONA DE COBERTURA
INNOBATIVE realiza envíos a España peninsular y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si en el futuro ampliamos nuestra zona de cobertura, se comunicará en el Sitio Web.
2. COSTE DE ENVÍO
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de nuestra zona de cobertura, sin importe mínimo de compra. Los gastos de envío, en caso de que se aplicaran en el futuro para determinadas zonas o promociones, se mostrarán siempre de forma clara antes de la confirmación del pedido.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos se procesan el mismo día laborable en que se realizan. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez procesado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío en todo momento.
4. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables desde el procesamiento del pedido para España peninsular, y de 3 a 5 días laborables para Baleares.
Estos plazos son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias como períodos de alta demanda (Black Friday, Navidades, rebajas), incidencias logísticas del transportista, o condiciones meteorológicas adversas.
De conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU, en caso de que la entrega no se produzca en el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, el Usuario podrá emplazar a INNOBATIVE a realizar la entrega en un plazo adicional razonable. Si transcurrido dicho plazo adicional la entrega no se hubiera producido, el Usuario tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
5. PEDIDOS CON PAGO CONTRA REEMBOLSO
Si ha seleccionado el pago contra reembolso, recibirá un mensaje de confirmación a través de WhatsApp en el que se le indicará el importe total a abonar y la dirección de entrega. Podrá confirmar, modificar o cancelar el pedido a través de dicho mensaje.
El pago deberá realizarse en efectivo al transportista en el momento de la entrega. El transportista dispondrá de cambio.
Si el Usuario confirma el pedido contra reembolso y posteriormente rechaza el paquete en el momento de la entrega sin causa justificada, INNOBATIVE podrá reclamar al Usuario los gastos de envío de ida y vuelta generados, que se estiman en un importe aproximado de 7 a 10€ según la zona de entrega.
6. ENTREGA DEL PEDIDO
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte profesionales. Todos los envíos están asegurados y cuentan con número de seguimiento.
Si en el primer intento de entrega el destinatario no se encuentra en el domicilio, el transportista realizará un segundo intento de entrega o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. En ambos casos, se notificará al Usuario por SMS y correo electrónico.
Si el paquete se deposita en un punto de recogida, el Usuario dispondrá de un plazo de 10 días naturales para recogerlo. Transcurrido dicho plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén por no haber sido recogido o por ausencia reiterada del destinatario, INNOBATIVE procederá a reembolsar al Usuario el importe del producto, pudiendo descontar los gastos de envío y devolución efectivamente incurridos. Si el Usuario desea que se le reenvíe el pedido, deberá abonar los gastos de un nuevo envío.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido. Si detecta un error en la dirección, le rogamos que nos contacte lo antes posible en hola@innobative.com antes de que el pedido sea expedido.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección de entrega. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por una dirección incorrecta proporcionada por el Usuario, se aplicarán las mismas condiciones del punto 6: el producto será devuelto a nuestro almacén, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución, y el Usuario podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes correspondientes.
8. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
De conformidad con el artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Usuario en el momento en que él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Si el Usuario encarga el transporte de los productos a un transportista distinto del propuesto por INNOBATIVE, el riesgo se transmitirá al Usuario en el momento de la entrega de los productos al transportista.
9. PAQUETE DAÑADO EN EL TRANSPORTE
Si al recibir el paquete observa que el embalaje presenta daños visibles, le recomendamos que lo haga constar al transportista en el momento de la entrega y que nos contacte en un plazo de 24 horas en hola@innobative.com adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la incidencia con el transportista y procederemos a la sustitución del producto o al reembolso, sin coste alguno para usted.
10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El Usuario puede consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de la página de seguimiento disponible en innobative.com/pages/seguimiento-pedido, introduciendo su número de pedido y correo electrónico.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido:
Correo electrónico: hola@innobative.com Teléfono: +34 611 798 534 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h