Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
INNOBATIVE TECHNOLOGY, S.L. (en adelante, "INNOBATIVE") CIF: B22939383 Domicilio social: C/ Josep Pla 3, 7º B1, 08018 Barcelona Correo electrónico: hola@innobative.com Teléfono: +34 611 798 534
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en ninguna penalización.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, enviando un correo electrónico a hola@innobative.com indicando su nombre completo, número de pedido y su voluntad de desistir. También puede utilizar el formulario de desistimiento que se incluye al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial. En el caso de pedidos abonados mediante contra reembolso, al no existir un medio de pago electrónico asociado, le solicitaremos un número de cuenta bancaria (IBAN) o número de teléfono para Bizum a fin de realizar la transferencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los productos
Deberá devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que finalicen dichos 14 días.
Dirección de devolución: MORIO LOGISTICS, S.L. C/ Bronze 9 08915 Badalona (Barcelona)
Gastos de devolución: Usted deberá asumir los costes directos de devolución del producto. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para proteger su envío.
Estado de los productos devueltos
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. Esto significa que puede abrir el producto y probarlo del mismo modo que lo haría en una tienda física, pero no será admisible su devolución si presenta un uso continuado, daños, manchas o faltan accesorios o documentación que formaban parte del producto.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS
Si el producto que ha recibido presenta algún defecto de fábrica, ha llegado dañado durante el transporte, o no corresponde a lo que usted solicitó en su pedido, tiene derecho a la sustitución del producto por uno en perfectas condiciones o por el producto correcto, la reparación del producto, una rebaja del precio proporcional, o la resolución del contrato y devolución íntegra del importe.
En estos casos, todos los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo de INNOBATIVE. Usted no deberá asumir ningún coste.
Para iniciar este proceso, póngase en contacto con nosotros en hola@innobative.com indicando: número de pedido, descripción del problema, fotografía o vídeo del producto (si procede), y su nombre completo y datos de contacto.
Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para la devolución o sustitución.
3. GARANTÍA LEGAL
De conformidad con el TRLGDCU, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega. Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza del producto o el tipo de falta de conformidad.
Si el producto presenta alguna falta de conformidad dentro del período de garantía, puede contactarnos en hola@innobative.com para ejercer sus derechos.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Plazos de reembolso: Para desistimiento, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o prueba de devolución. Para producto defectuoso, dañado o erróneo, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.
Método de reembolso: Si pagó con tarjeta de crédito/débito, la devolución se hará a la misma tarjeta. Si pagó con PayPal, a la misma cuenta PayPal. Si pagó con Bizum, al mismo número de teléfono. Si pagó contra reembolso, mediante transferencia bancaria (IBAN) o Bizum (se le solicitarán los datos).
Si pagó mediante tarjeta, tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en su cuenta tras el procesamiento por nuestra parte.
5. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea modificar los datos de un pedido (dirección, color, cantidad) o cancelarlo, puede hacerlo en las 12 horas siguientes a la compra enviando un correo electrónico a hola@innobative.com con su número de pedido. Pasado ese plazo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo y ejercer su derecho de desistimiento.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no se admitirá el derecho de desistimiento en los siguientes casos: productos que hayan sido personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Actualmente, INNOBATIVE no comercializa productos que encajen en estas excepciones. Si en el futuro se añadieran productos sujetos a alguna excepción, se informará claramente en la ficha del producto antes de la compra.
7. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma permite a los consumidores y comerciantes de la Unión Europea resolver sus litigios relacionados con compras en línea de forma extrajudicial.
8. HOJAS DE RECLAMACIONES
Le informamos de que tiene a su disposición hojas de reclamaciones. Puede solicitarlas en cualquier momento enviando un correo electrónico a hola@innobative.com.
Asimismo, puede presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de su comunidad autónoma o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reclamaciones:
Correo electrónico: hola@innobative.com Teléfono: +34 611 798 534 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de: INNOBATIVE TECHNOLOGY, S.L. C/ Josep Pla 3, 7º B1, 08018 Barcelona hola@innobative.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: ___________________________________
Número de pedido: ___________________________________
Fecha del pedido: ___________________________________
Fecha de recepción: ___________________________________
Nombre del consumidor: ___________________________________
Dirección del consumidor: ___________________________________
Método de pago utilizado: ___________________________________
En caso de contra reembolso, indique IBAN o teléfono Bizum para el reembolso: ___________________________________
Fecha: ___________________________________ Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ___________________________________