Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
1. ZONA DE COBERTURA
A INNOBATIVE efetua envios para Portugal nas zonas e códigos postais aceites no checkout. A disponibilidade para os arquipélagos e para zonas especiais é confirmada através da morada de entrega antes da conclusão da encomenda.
2. CUSTO DE ENVIO
Atualmente, o envio é gratuito para as moradas portuguesas elegíveis apresentadas no checkout, sem valor mínimo de compra. Se no futuro forem aplicados custos a determinadas zonas ou promoções, estes serão sempre apresentados de forma clara antes da confirmação da encomenda.
3. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
As encomendas realizadas em dias úteis são normalmente processadas no próprio dia. As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.
Depois do processamento, o cliente recebe um email com o número ou ligação de seguimento, quando disponibilizado pela transportadora.
4. PRAZOS DE ENTREGA
O prazo estimado para Portugal Continental é de 24 a 72 horas úteis após o processamento da encomenda. Para os arquipélagos ou zonas especiais, o prazo poderá ser superior e dependerá da transportadora e da morada de entrega.
Estes prazos são estimativas e podem ser afetados por períodos de grande procura, como Black Friday, Natal ou saldos, por incidentes logísticos ou por condições meteorológicas adversas.
Nos termos do artigo 66 bis do TRLGDCU espanhol e sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis no país de residência do consumidor, se a entrega não ocorrer no prazo de 30 dias consecutivos após a confirmação da encomenda, o consumidor poderá solicitar à INNOBATIVE a entrega dentro de um prazo adicional razoável. Se a entrega não ocorrer nesse prazo adicional, poderá resolver o contrato e obter o reembolso integral dos valores pagos.
5. ENCOMENDAS COM PAGAMENTO CONTRA REEMBOLSO
Se selecionar o pagamento contra reembolso, poderá receber uma mensagem de confirmação por WhatsApp com o valor total e a morada de entrega. Através dessa mensagem poderá confirmar, alterar ou cancelar a encomenda antes do envio.
O pagamento deverá ser efetuado em dinheiro ao estafeta no momento da entrega. Recomendamos que tenha o valor exato preparado, pois não é garantido que o estafeta tenha troco.
Se o consumidor confirmar uma encomenda contra reembolso e, sem motivo justificado, recusar a entrega, a INNOBATIVE poderá reclamar os custos de envio e devolução efetivamente suportados, quando tal seja legalmente aplicável.
6. ENTREGA DA ENCOMENDA
Os envios são realizados por transportadoras profissionais. As encomendas dispõem de seguimento e são tratadas de acordo com as condições da transportadora.
Se o destinatário estiver ausente na primeira tentativa, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa ou encaminhar a encomenda para um ponto de recolha. O procedimento e as notificações por SMS ou email dependem da transportadora utilizada.
Se a encomenda for depositada num ponto de recolha, deverá ser levantada dentro do prazo indicado pela transportadora. Depois desse prazo, poderá ser devolvida ao nosso armazém.
Se a encomenda regressar ao armazém por não ter sido recolhida ou por ausências repetidas, reembolsaremos o valor do produto, podendo deduzir os custos de envio e devolução efetivamente incorridos quando permitido por lei. Um novo envio poderá ficar sujeito ao pagamento dos custos correspondentes.
7. MORADA DE ENTREGA INCORRETA
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa. Se detetar um erro, contacte-nos o mais rapidamente possível através de hola@innobative.com, antes da expedição.
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar a morada. Se a entrega falhar devido a uma morada incorreta fornecida pelo cliente, o produto poderá regressar ao armazém, sendo reembolsado o seu valor com eventual dedução dos custos de envio e devolução efetivamente suportados, quando permitido por lei. Um novo envio ficará sujeito aos custos correspondentes.
8. TRANSFERÊNCIA DO RISCO
Nos termos do artigo 66 ter do TRLGDCU espanhol, e sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis, o risco de perda ou deterioração passa para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquira a posse física do produto.
Se o consumidor contratar uma transportadora diferente da proposta pela INNOBATIVE, o risco transfere-se no momento em que o produto é entregue a essa transportadora, nos termos legalmente aplicáveis.
9. ENCOMENDA DANIFICADA DURANTE O TRANSPORTE
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que os assinale ao estafeta e que nos contacte no prazo de 24 horas através de hola@innobative.com, anexando fotografias da embalagem e do produto. Trataremos da ocorrência com a transportadora e, quando aplicável, substituiremos o produto ou efetuaremos o reembolso sem custos para o cliente.
10. SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
O cliente pode acompanhar a encomenda através da ligação recebida por email ou da página de seguimento da INNOBATIVE, introduzindo o número da encomenda e o email utilizado na compra.
11. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com o envio:
Email: hola@innobative.com
Telefone: +34 611 798 534
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (hora de Espanha continental)